要的，但是网络上的及时回复也是很重要的。在互联网时代，大家更加乐意通过网络来寻求帮助。在网络上，只需一个留，就能把自己的问题反映到网上。除了公司的专业人员外，网上还有很多自告奋勇的积极分子，他们会无偿地为素不相识的陌生人解决问题。

小米作为搞互联网手机的企业，当然不愿意错过网络这一块土壤。从小米论坛开始，相关的工作人员就注意到不少用户是奔着解决问题而来的，他们喜欢在论坛上的各个帖子中发布自己在使用手机过程中的问题。

别以为这样的行为是不明智的，相反，用户的有关问题一发到论坛上会就立刻得到网友的围观，很多用户都是热心肠的人，他们会积极为其他用户解决问题。还有一些用户响应，表示自己曾经也遇到过同样或者类似的问题。

到后来，小米的工作人员觉得有必要专门为他们开设一个板块，让大家把问题都往上面发。然后，由小米的专业人士一一解答。后来，由开始的不定期回复，发展到现在有专门的工作人员在线即时回复，以让用户体会到小米无微不至的服务。而到后来，微信又流行了，小米干脆又到微信上开设了一个专门为解决用户问题的账户。

现实中，“小米之家”和普通的公司一样，员工是定时上下班的，而电话咨询也是有一定限制的，客服人员不可能不睡觉而一直接受用户的咨询。而网络不一样，只要用户在线，小米的客服就在线，实现了真正的24小时服务。7x24小时服务平台是小米顺应时代的发展潮流而开设的，现在很多人更愿意在网上留、评论，而不喜欢面对面地交流。只要能通过网络解决自己的问题就一定会通过网络解决，这是大多数年轻用户的办事风格。

网络就是为了方便大家的生活而生的，小米正是在互联网时代中准确地找到了自己的定位，所以总是能在一次又一次的改变中远远地将其他同行甩在后面。小米为了朋友的方便而不懈努力，不惜牺牲自己的利润而在全国各地不断建造“小米之家”和服务网点。这些举动，小米的用户看在眼里，内心被深深地感动着。小米就是这样获得粉丝的，而一旦成为小米的粉丝，就一辈子都会是小米的粉丝。

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